一、互聯網注冊
1、問:互聯網注冊時發現現用手機號與原來的駕駛證檔案手機號不同，無法注冊，怎么辦?
答:開通了支付寶實名認證的用戶可以通過支付寶實名論證后直接注冊，注冊后駕駛員檔案里手機號就更新為互聯網注冊時手機號。如果原駕駛證檔案手機號還再使用，可使用駕駛證檔案手機號注冊后，再修改聯系方式。如果原駕駛證檔案手機號已暫停使用或沒有支付寶賬號，可以選擇前往車管所、醫院、4S店、駕校辦理面簽注冊。如果在注冊賬號發現現用手機和原始注冊手機號碼不同時，可選擇找回密碼，里面有個忘記原注冊手機號碼根據提示填寫新的手機號，交管12123會給新的手機號推送一個驗證碼完成注冊。
2、問:窗口用戶注冊申請審核后，超過2小時為什么沒收到短信?
答:可能是短信發送失敗，請聯系相應的手機服務提供商，也可以自己登錄用密碼找回。
二、互聯網約考
1、問:考試預約中，為什么有的場地的申請人數明顯大于計劃人數，這類考場是否還能選擇?
答:由于考試預約允許用戶選擇多個考場，申請人數/計劃人數只能顯示某個考場的熱度?？荚囶A約的排序根據的是考試報名時間，上次考試合格時間、取消考試時間，只要排序靠前，沒超過本場考試的計劃人數，還是可以預約的。
2、問:學員預約申請成功提交時排序號在本場考試計劃數內，最后發短信說預約失敗了。預約成功后又取消考試，下次考試優先級排序排名往后了。這是怎么情況?
答:預約考試申請提交成功和預約考試成功不是一個含義。預約考試申請提交成功后，在考試預約截止日電腦自動進行排序。排序根據的是考試報名時間，上一科目考試合格時間(預約科目一是車管所受理時間)、上次取消考試時間三者中最大值?？荚嚽暗谑扉_始預約，考試前第五天截止，沒有約滿的考場延長到考試前第三天截止，一個考生約考以后如果在約考截止日期前有考試排序時間比他靠前的的考生進行了約考，他的考試排序優先級就往后了。學員在約考截止日期前通過互聯網自己取消考試不影響優先級排名，預約成功后在車管所取消考試會影響自己的優先級排名，下次考試時會以取消考試時間參與考試優先級排序，建議用戶不要在預約成功后隨意去車管所取消考試。
3、問:什么時候才能知道考試預約是否成功，沒收到考試預約成功或失敗的短信怎么辦?
答:只有當用戶預約的所有考試計劃截止后，才會知道最終的考試預約結果。約滿的考場約考截止日期是考前第五天，沒有約滿的考場約考截止日期是考前第三天。每個場次的考試預約結果會在約考截止時間當天在互聯網預約平臺“hb.122.gov.cn”首頁“互聯網考試預約結果公布”里公布，學員也會收到預約成功或預約失敗的短信，過了約考截止日期沒收到短信的可以在“hb.122.gov.cn”首頁“互聯網考試預約結果公布”里查詢，也可登錄手機“交管12123“查詢約考業務辦理進度查詢約考結果，防止因手機服務提供商技術故障導致學員收不到短信的情況發生。
4、問:預約考試結果公布后，臨時要出差或生病，提前知道不能參加考試的，怎么取消?
答:需要學員本人去車管所窗口進行取消考試預約的操作，需要提醒的是下次考試優先級會以取消考試時間進行排序，建議用戶不要在預約成功后隨意去車管所取消考試。。
5、問:用戶約考時顯示無報名信息或者科目一考過了系統顯示只能約考科目一?
答:這是公安網與互聯網同步的問題，請聯系駕校，駕校通過微信群上報，車管所有專人進行處理。
6、問:用戶約考時顯示上次考試缺考信息，并顯示考試時間已過?
答:這是上次的缺考信息沒錄入，請聯系駕校，駕校通過微信群上報，車管所有專人進行處理。
三、互聯網選號
1、問:互聯網選號有些什么特點?
答:1、足不出戶，在家即可選號;2、提前在hb.122.gov.cn上公布預選號段，公眾登錄網站的“業務熱點”欄目即可查看;3、選號方式個性化;4、號牌資源豐富，2016年9月1號一次性投入50000個號資源。
2、問:單位用戶是否可以通過互聯網選號，二手車、外地入籍車是否可以通過互聯網選號?
答:可以，機動車業務里有一個在用車選號功能，業務類型分為本地二手車過戶選號和異地轉(遷)入選號兩者，車主購買二手車后，可通過該功能申請辦理機動車過戶選號業務。單位用戶和個人用戶都可以通過互聯網進行選號(機動車所有人為單位的，需注冊單位用戶)。
3、問:用戶進行互聯網選號前要先注冊互聯網個人用戶嗎?
答:是的，廣大機動車所有人辦理新車注冊前，在互聯網服務平臺實名注冊登錄后，即可預選確定機動車號牌。請到就近的交警大隊進行互聯網個人用戶面簽注冊，或到全市已開通互聯網業務的23所駕校、26家二級以上醫院，73家已開通互聯網業務的汽車銷售單位進行互聯網個人用戶注冊，也可用手機登錄APP”12123”或在 電腦上登錄“hb.122.gov.cn”進行注冊，注冊成為駕駛人用戶或車主用戶，沒有駕駛證已購新車的可以注冊成為新車車主用戶。
4、問:互聯網選號的時間是什么時候開始，每天幾點可以選號?
答:黃石市互聯網選號新號段開始選號的時間為2016年9月1號，每天8:00至22:00可以選號。
5、問:互聯網選號車主需要準備哪些材料?
答:1、車主身份證;2、車輛合格證(進口車為海關貨物進口證明書);3、購車發票;4,本人手機。
6、問:互聯網選號分區縣進行選號嗎?
答:互聯網選號不分縣市，城區、各縣市的車主都統一用這次新投放的號段進行選號。
7、問:互聯網選號的流程?
答:個人登錄手機“交管12123“→選擇機動車業務，點擊預選機動車號牌，進入預選號流程，開始選號→1、閱讀須知→2、輸入車架號、獲取并輸入手機驗證碼，輸入個人信息，個人詳細地址必錄，→3、選號方式選擇:選擇自主選號還是隨機選號、選號→4、獲取驗證碼，手機輸入驗證碼確認號牌→5、收到選號成功確認短信
8、問:互聯網選號后幾天要去上牌?
答:5個工作日內要去上牌，否則列入黑名單，兩年內不能在互聯網上選號。
9、問:互聯網選號有幾種選號方式?有操作時間限制嗎?
答:有兩種選號方式，一種是自編選號，一種是系統隨機選號(其中隨機選號方式是一次隨機給出10個號，可以勾選不帶“4”選項)。自編選號的次數限制是20次，隨機選號的次數限制是5次，達到了一種選號方式的限制值，車主都不能進行此種方式的互聯網選號，兩種選號方式車主可以自由切換，一次互聯網選號操作時間限制是30分鐘。
10、問:互聯網選號會被黃牛黨搶嗎?
答:不會，選號要先進行實名注冊，注冊了要有合格證進行驗證，合格證驗證不通過就會進行嫌疑狀態，車管所進行審核后確認合格證不符會鎖定該人進入黑名單，兩年內不能進行互聯網選號。選號后棄號三次也會進入黑名單，棄號后，被棄的號會在3個月到半年時間里隨機地進入號池，防止被人惡意占號后又棄號讓人搶號。
11、問:哪些情況會被列入黑名單?被列入選號嫌疑狀態怎么辦?
答:逾期未辦理、錄入虛假信息、有效期內主動棄用或違規預選的號牌，預選的號牌均無效，用戶自動被列入到黑名單，2年內不能進行互聯網選號。被列入選號嫌疑狀態的車主請聯系汽車售商通過微信工作群上報車管所進行審核處理。
